「どうなってるんだこの会社は！」クレームの電話がかかってきた時の対応

丁寧にお詫びし、折り返し連絡をお約束します

丁寧にお詫びし、

「こちらは代表電話でして、担当部署より出来るだけ早く折り返します」

このようにお伝えします。基本的にはこの繰り返しですが、あまりに執拗にかけてくる場合は、電話を受けてくれているスタッフを守るため、

「申し訳ないのですが当方は電話代行業者でして、私共ではわかりかねます」

とお伝えすることがあります。そのようにならないよう、クレーム電話が参りましたら出来るだけ早くご担当者からご対応と対応窓口の伝達のほどお願い申し上げます。